Obchodní podmínky
Úvodní ustanovení
Provozovatel internetového obchodu
Internetový obchod na adrese http://senteso.cz (dále jen „internetový obchod“) provozuje společnost ROK corp s.r.o., se sídlem Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, IČO 14235251, DIČ CZ14235251, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 127314 (dále jen „My“ nebo „provozovatel“).
Kontaktní údaje:
E-mail: info@senteso.cz
Telefon: +420 704 219 792
Obsah obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi námi jako provozovatelem internetového obchodu a vámi jako zákazníkem (spotřebitelem či podnikatelem) při nákupu zboží prostřednictvím našeho internetového obchodu. Součástí OP jsou povinně poskytované informace podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dále dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2018/302 (tzv. geoblocking).
Informace o zásadách zpracování osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu na našem webu.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 10. 6. 2025 a nahrazují předchozí znění.
1. Definice základních pojmů
1.1. My – provozovatel internetového obchodu, tj. ROK corp s.r.o., Lipůvka 350, 679 22 Lipůvka, IČO 14235251, zapsaná v OR KS Brno, oddíl C, vložka 127314, DIČ CZ14235251.
1.2. Vy – zákazník, jímž může být:
1.2.1. Spotřebitel – fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti,
1.2.2. Podnikatel – fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti.
1.3. Internetový obchod – webové rozhraní provozované My, umístěné na adrese http://senteso.cz, kde je možné prohlížet nabídku zboží a objednat je.
1.4. E-mail – elektronická pošta, kterou je možné nás kontaktovat na adrese info@senteso.cz.
1.5. Telefon – telefonní číslo provozovatele uvedené na webu.
1.6. Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi My a Vámi (spotřebitelem či podnikatelem).
1.7. Personalizované zboží – zboží upravené podle konkrétních požadavků zákazníka, zejména prostřednictvím potisku nebo výšivky (viz bod 1.9 níže).
1.8. DPH – daň z přidané hodnoty.
1.9. Personalizované zboží
1.9.1. Definice
Personalizované zboží je každé zboží upravené podle konkrétních požadavků zákazníka, a to zejména prostřednictvím potisku či výšivky.
1.9.2. Barevné a tvarové odlišnosti
Zákazník bere na vědomí, že výsledné barevné podání a detaily potisku/výšivky se mohou mírně lišit od zobrazení na monitoru (digitálního náhledu). Různé monitory, nastavení kalibrace, provoz tiskových či vyšívacích zařízení apod. mohou způsobit nepatrné odchylky oproti grafickému návrhu.
1.9.3. Odsouhlasení návrhu
Personalizované zboží bude vyrobeno až po předání a písemném (e-mailovém) odsouhlasení finálního grafického návrhu zákazníkem. Zákazník tímto potvrzuje, že návrh bere za závazný.
1.9.4. Omezení práva odstoupit a reklamace
Poté, co zákazník e-mailem odsouhlasí finální grafický návrh potisku či výšivky, nelze z důvodu, že finální potisk/výšivka vypadá odlišně, než si zákazník původně představoval, odstoupit od smlouvy ani tuto skutečnost uplatnit jako vadu k reklamaci. Stává se tak v souladu s § 1829 odst. 1 a § 1829 odst. 2 Občanského zákoníku (zákaz odstoupení od smlouvy u zboží upraveného podle požadavků zákazníka) a § 53 odst. 3 písm. g) zákona č. 634/1992 Sb. (oprava, úprava zboží podle požadavků kupujícího).
2. Vztah OP ke smlouvě a právním předpisům
2.1. OP jsou nedílnou součástí všech smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před textem OP.
2.2. Práva a povinnosti neupravené OP či smlouvou se řídí českými právními předpisy, zejména:
– Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.)
– Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
– Nařízením (EU) č. 2018/302 (geoblocking)
– Směrnicemi 2011/83/EU o právech spotřebitelů a 2000/31/ES o elektronickém obchodu.
V případě rozporu mezi OP a právním předpisem, který nelze upravit ujednáním, platí ustanovení právního předpisu.
2.3. Pokud se některé ustanovení OP, resp. smlouvy, stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na ostatní ustanovení OP a dohodnutá práva a povinnosti, pokud není z povahy věci zřejmé, že by bez neplatného ustanovení smlouva nevznikla.
3. Mezinárodní prvek
3.1. Právní vztahy mezi námi a vámi se v případě přítomnosti mezinárodního prvku řídí českým právem. K řešení sporů jsou příslušné české soudy. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní kupní zboží (Vídeňská úmluva) se nepoužije.
4. Způsoby řešení stížností a dozorové orgány
4.1. Stížnosti a spory lze řešit:
a) mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.cz)
b) e-mailem na info@senteso.cz
c) telefonicky na +420 704 219 792
4.2. Dozor nad naší činností vykonávají:
- Česká obchodní inspekce
- Živnostenské úřady
- Úřad pro ochranu osobních údajů
- Státní zemědělská a potravinářská inspekce
- Krajské hygienické stanice
5. Objednávání zboží a uzavírání smluv
5.1. Obecně o objednání zboží
Zákazník objednává zboží prostřednictvím rozhraní internetového obchodu. Veškeré prezentace zboží na stránkách obchodu jsou pouze informativního charakteru a nepředstavují právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy.
5.2. Potvrzení přijetí objednávky
Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mail s názvem „Potvrzení přijetí objednávky“. Tento e-mail má pouze informativní charakter a neslouží jako potvrzení uzavření smlouvy. Uvádí přehled objednávky a obsahuje zákonem požadované informace.
5.3. Uzavření smlouvy
Kupní smlouva je mezi námi a zákazníkem uzavřena až okamžikem, kdy odešleme zákazníkovi e-mail s názvem „Potvrzení odeslání zboží“. Tento e-mail obsahuje informace o odeslání zásilky, včetně data a sledovacího čísla. Do té doby nejsme povinni objednávku akceptovat, potvrdit její realizaci ani rezervovat objednané zboží. Vyhrazujeme si právo objednávku odmítnout, a to zejména z důvodů uvedených v části 9.5 těchto obchodních podmínek.
5.4. Jazyk smlouvy a právní režim
Smlouvy uzavíráme v českém jazyce (případně v dalších jazycích dle dostupnosti a zvolené země zákazníka). Právní vztahy se řídí právem České republiky, viz část 3 těchto podmínek.
5.5. Archivace smluv
Uzavřené smlouvy nejsou uchovávány v listinné podobě. Úplný obsah objednávky je evidován v elektronickém systému obchodu po dobu stanovenou právními předpisy a na vyžádání jej zákazník obdrží prostřednictvím e-mailu.
5.6. V případě personalizovaného zboží (např. s potiskem či výšivkou dle požadavků zákazníka) dochází k uzavření smlouvy až po odsouhlasení grafického návrhu zákazníkem a odeslání potvrzení o přijetí platby, v souladu s částí 1.9 těchto podmínek.
5.7. Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku v případě zjevné technické chyby, zejména pokud je cena uvedená na webu zjevně chybná (např. výrazně nižší než obvyklá tržní cena bez uvedení slevy).
6. Obsah kupní smlouvy a změna smlouvy
6.1. Obsah kupní smlouvy
6.1.1. Na základě uzavřené kupní smlouvy jsme povinni dodat zákazníkovi objednané zboží v dohodnutém rozsahu (množství, kvalita, provedení), a to buď standardní či personalizované zboží (v případě personalizace potiskem/výšivkou, viz bod 1.9).
6.1.2. Zákazník je povinen zboží převzít a zaplatit sjednanou cenu, která se skládá z:
a) ceny objednaného zboží (včetně ceny případné personalizace),
b) ceny platby (poplatky za balné nebo transakční poplatky u platebních bran),
c) ceny dopravy.
6.2. Změna a zrušení smlouvy
6.2.1. Uzavřenou smlouvu nelze jednostranně měnit nebo rušit. K jakékoliv změně či zrušení může dojít pouze na základě dohody obou stran nebo pokud to stanoví OP či právní předpis.
6.3. Ochrana duševního vlastnictví
6.3.1. Zboží chráněné autorským právem, průmyslovými vzory, ochrannými známkami nebo patenty se dodává bez udělení licence zákazníkovi.
Zboží chráněné autorskými právy nesmí zákazník (je-li fyzická osoba nejednající v rámci podnikání) užívat jinak než pro osobní potřebu; pokud je právnická osoba, pak pouze pro vnitřní potřebu.
6.4. Slevy, reklamní akce, dárky a bonusy
6.4.1. Pro slevové nebo jiné marketingové akce platí, pokud není stanoveno jinak, že jednotlivé slevy a výhody nelze kombinovat.
6.4.2. V případě poskytnutí dárků či bonusů se jedná o darovací smlouvu vázanou na platnost hlavní smlouvy; v případě zániku hlavní smlouvy zaniká i darovací smlouva a dárky/bonusy se vracejí.
6.4.3. Slevové kupony a dárkové poukazy lze uplatnit za podmínek uvedených na kuponu/poukazu, pokud není stanoveno jinak, na dobu platnosti slevové akce (kupony) nebo jeden rok od vystavení (poukazy).
7. Platební podmínky
7.1. Způsoby platby
7.1.1. Obecně
Celkovou cenu je možné uhradit způsoby uvedenými na stránce „Platební podmínky“ v internetovém obchodě:
– bankovní převod,
– platební karta (VISA, Mastercard) prostřednictvím platební brány,
– dobírka (hotově řidiči přepravce),
– elektronické peněženky (např. PayPal), pokud je dostupné.
7.1.2. Platba prostřednictvím poskytovatele platebních služeb
Platba je považována za uhrazenou okamžikem připsání peněžních prostředků na náš účet u daného poskytovatele platebních služeb.
7.2. Doba pro zaplacení
7.2.1. Obvyklé zboží
a) Pokud je cena zboží splatná před dodáním, je zákazník povinen zaplatit do 3 dnů od uzavření smlouvy.
b) Pokud je cena hrazena při převzetí (dobírka), je splatná okamžikem převzetí zboží.
c) Pokud je cena hrazena později (např. autorizace platební kartou nebo odložená platba), platí platební podmínky poskytovatele služby.
7.2.2. Personalizované zboží (potisk či výšivka)
a) U personalizovaného zboží je zákazník povinen uhradit celkovou cenu předem, nejpozději do 3 dnů od potvrzení objednávky.
b) Pokud platba nebude připsána na náš účet do této lhůty, vyhrazujeme si právo objednávku automaticky zrušit.
7.3. Placení prostřednictvím úvěru
7.3.1. V případě, že je cena hrazená prostřednictvím úvěru nebo jiného finančního produktu, pak se vztah řídí rovněž smlouvou a podmínkami poskytovatele finančního produktu.
7.4. Elektronické zasílání daňových dokladů
7.4.1. Zákazník souhlasí s tím, že daňový doklad (fakturu) vystavíme v elektronické formě a zašleme na e-mail uvedený při objednávce.
8. Dodací podmínky
8.1. Způsoby dodání
8.1.1. Dostupné dopravní společnosti
Způsoby dodání (přes kurýrní službu, Českou poštu, Zásilkovnu apod.) jsou uvedeny na stránce „Doprava a platba“ v internetovém obchodě.
8.1.2. Osobní odběr
Osobní odběr na provozovně není k dispozici, protože nemáme kamennou pobočku určenou pro výdej ani reklamace.
8.2. Geografická omezení
8.2.1. Dodání zboží není geograficky omezeno – zasíláme do všech zemí, ve kterých podporujeme dopravu (viz web).
8.3. Nabytí vlastnického práva
8.3.1. Vlastnické právo k objednanému zboží přechází na Zákazníka převzetím zboží při dodání dopravcem, nejdříve však dnem přijetí platby za zboží i dopravu (§ 2090 NOZ).
8.4. Doba pro dodání
8.4.1. Obvyklé (ne-personalizované) zboží
a) Ujednaná doba pro dodání běží od okamžiku uzavření smlouvy, pokud není stanoveno jinak.
b) Pokud je cena splatná před dodáním, lhůta pro dodání běží až od okamžiku připsání platby na náš účet.
c) Pokud je zákazníkem spotřebitel a doba dodání není smluvně dohodnuta, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření smlouvy. Pokud je cena hrazena předem, začne lhůta běžet od připsání platby.
8.4.2. Personalizované zboží (potisk či výšivka)
a) Výrobní a dodací lhůta činí 10 pracovních dní od data připsání platby na náš účet (tato lhůta nezahrnuje víkendy a státní svátky).
b) V případě neodvratitelných okolností (výpadek výrobních kapacit, dovolená výrobce apod.) si vyhrazujeme právo lhůtu prodloužit. V takovém případě o tom zákazníka neprodleně informujeme e-mailem.
8.5. Převzetí zboží
8.5.1. Zákazník je povinen převzít zboží v dohodnuté době a na dohodnutém místě.
8.5.2. Pokud je zboží dodáváno přepravní společností, zákazník je povinen zboží převzít při doručení na určené místo.
8.5.3. Pokud zákazník zboží nepřevezme, vzniká nám právo:
a) odstoupit od smlouvy,
b) požadovat úhradu nákladů spojených s dodáním zboží (není-li uhrazeno předem),
8.5.4. Pokud zboží nebude převzato a dojde k opakované dodávce, máme právo požadovat náhradu nákladů spojených s opakovaným doručením.
8.6. Kontrola poškození při dodání
8.6.2. Pokud zákazník spotřebitel zjistí poškození zásilky při převzetí, je povinen neprodleně informovat nás i přepravce a může požádat o rozbalení zásilky před převzetím. Zásilku nemusí přijmout, pokud zjistí poškození.
8.6.3. Pokud zákazník podnikatel, přechází na něj nebezpečí škody na zboží při předání zboží dopravci; v případě škody reklamuje zásilku u přepravce sám.
8.7. Balení zboží
8.7.1. Zboží bude zabaleno způsobem vhodným k ochraně během přepravy, pokud není ujednáno jinak.
9. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
9.1. Obecné podmínky
9.1.1. Spotřebitel má právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž by udával důvod (tzv. „lhůta na rozmyšlení“).
9.1.2. Lhůta 14 dnů běží ode dne:
a) převzetí zboží, pokud je objednána jedna dodávka,
b) převzetí posledního kusu zboží, pokud bylo objednáno více kusů, dodávaných samostatně,
c) převzetí poslední položky nebo části dodávky, pokud zboží sestává z více dílů,
d) převzetí první dodávky, pokud je ve smlouvě sjednána pravidelná dodávka po určitou dobu,
e) uzavření smlouvy, pokud jde o jinou smlouvu (např. smlouvu o vytvoření návrhu).
9.2. Vzorový formulář
9.2.1. Pro odstoupení od smlouvy doporučujeme využít online formulář dostupný na našem webu (odkaz „Odstoupení od smlouvy“). Online formulář považujeme za primární způsob uplatnění odstoupení od smlouvy. Alternativně lze využít vzorový formulář (příloha OP) a odeslat jej e-mailem na info@senteso.cz, poštou na adresu provozovatele nebo osobně na provozovně.
9.3. Uplatnění práva na odstoupení
9.3.1. Pokud spotřebitel chce odstoupit od smlouvy, může tak učinit:
a) vyplněním online formuláře (primární způsob, odkaz na webu „Odstoupení od smlouvy“),
b) zasláním vyplněného vzorového formuláře (příloha OP) na e-mailovou adresu provozovatele,
c) zasláním písemného oznámení na adresu provozovatele (viz kontaktní údaje),
d) osobně na provozovně provozovatele (pokud je zřízena, jinak pouze způsoby pod body a) – c)).
9.3.2. Pro zachování lhůty stačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den lhůty 14 dnů.
9.4. Důsledky odstoupení od smlouvy
9.4.1. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si vracejí vše, co si plnily navzájem.
9.4.2. Po odstoupení od smlouvy spotřebitel:
a) vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení (náklady na vrácení nese zákazník),
b) vrátí i veškeré dárky a bonusy, pokud mu byly poskytnuty v souvislosti s objednávkou.
9.4.3. Pro vrácení peněz platí, že:
a) vrátíme veškeré peněžní prostředky do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že bylo odesláno,
b) vrátíme cenu nejlevnějšího srovnatelného způsobu dodání, který nabízíme; pokud zákazník zvolil dražší způsob dopravy, rozdíl nehradíme,
c) vrátíme platbu stejným způsobem, jakým byla provedena (např. bankovní převod). Pokud to není možné, dohodneme jiné řešení, pokud zákazníkovi nevzniknou další náklady.
9.4.4. Pokud došlo ke snížení hodnoty vráceného zboží z důvodu zacházení, které není nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a fungováním zboží, můžeme snížit refundaci o částku odpovídající snížení hodnoty.
9.5. Právo provozovatele odstoupit od smlouvy
9.5.1. My můžeme od smlouvy odstoupit kdykoli od uzavření smlouvy do okamžiku, kdy spotřebitel zboží převezme, a to z těchto důvodů:
a) vyčerpání zásob objednaného zboží,
b) nepřevzetí zboží při dodání,
c) zneužití objednávkového systému,
d) uvedení chybných či nepravdivých údajů při objednávce,
e) objednání zboží za cenu výrazně nižší než je cena obvyklá (omyl internetového obchodu),
f) další závažné důvody.
9.6. Nemožnost odstoupení od smlouvy
9.6.1. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy u smluv:
a) o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle jeho požadavků nebo bylo přizpůsobeno jeho potřebám (tj. včetně personalizovaného zboží – viz bod 1.9).
Po odsouhlasení grafického návrhu potisku/výšivky e-mailem nelze z důvodu rozdílného vzhledu potisku/výšivky oproti digitálnímu náhledu odstoupit od smlouvy ani tuto skutečnost uplatnit jako vadu k reklamaci.
b) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které nelze vrátit, pokud zákazník obal poruší (např. spodní prádlo, kosmetika z hygienických důvodů),
c) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
d) o poskytování služeb, pokud byly služby plně poskytnuty,
e) další, pokud tak stanoví právní předpis.
9.7. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy
9.7.1. Spotřebitel vrací zboží:
a) nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy,
b) způsoby: zasláním na adresu provozovatele nebo osobně (pokud je provozovna).
9.7.2. Zboží musí být vráceno v nepoškozeném, neznečištěném, neopotřebeném stavu, včetně veškerého příslušenství, dokumentace a, pokud možno, v původním obalu.
9.7.3. Spotřebitel zároveň vrací veškeré dárky a bonusy (pokud mu byly poskytnuty k objednávce).
9.8. Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy
9.8.1. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, vrátíme veškeré zaplacené peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, ne dříve než obdržíme vrácené zboží nebo prokážete, že bylo odesláno.
9.8.2. Náklady na nejlevnější srovnatelný způsob dodání vrátíme v plné výši; pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, rozdíl nehradíme.
9.8.3. V případě snížení hodnoty vráceného zboží z důvodu zacházení, které není nezbytné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a fungováním zboží, můžeme snížit refundaci o částku odpovídající snížení hodnoty.
9.8.4. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, nebo jiným, pokud se zákazník a my dohodneme, a pokud tím zákazníkovi nevzniknou další náklady.
10. Reklamace vad zboží (spotřebitel)
10.1. Působnost
10.1.1. Tento oddíl platí pouze v případě, že zákazník je spotřebitel. Upravuje naši odpovědnost za vady zboží u kupní smlouvy uzavřené se spotřebitelem.
10.2. Reklamační doba
10.2.1. Spotřebitel může reklamovat vady zboží, které se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží (v případě použitého zboží je lhůta 12 měsíců).
10.2.2. Výjimka – potisk a výšivka (personalizované zboží)
Na potisk a výšivku poskytujeme záruku v délce 3 měsíce od převzetí zboží. Tuto lhůtu nelze zkracovat. Po jejím uplynutí již nelze reklamovat vady potisku/výšivky, pokud nešlo o skrytou vadu, kterou by zákazník nemohl při přijetí zjistit.
10.3. Naše odpovědnost za vady
10.3.1. Odpovídáme za to, že zboží je při převzetí bez vad. Zejména odpovídáme, že:
a) zboží odpovídá popisu, jakosti, množství, druhu a dalším ujednaným vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, pro který spotřebitel zboží požaduje, pokud jsme s tímto účelem seznámeni,
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny k použití.
10.3.2. Dále odpovídáme, že zboží:
a) má vlastnosti obvyklé pro zboží stejného druhu, které lze rozumně očekávat, včetně trvanlivosti, funkčnosti a bezpečnosti, s přihlédnutím k veřejným prohlášením výrobce či prodejce,
b) je dodáno s příslušenstvím, obalem a pokyny k obvyklému použití,
c) odpovídá vzorku nebo předloze, které jsme zákazníkovi poskytli před uzavřením smlouvy.
10.4. Omezení odpovědnosti
10.4.1. Neodpovídáme za:
a) opotřebení zboží odpovídající míře běžného používání,
b) vady vzniklé při nesprávné údržbě nebo nadměrném používání,
c) vady, ke kterým došlo po převzetí zboží (pokud zákazník poškodil zboží vlastním zaviněním),
d) vady u použitého zboží odpovídající míře používání, kterou mělo zboží při převzetí,
e) vady u zboží s vyznačenou dobou trvanlivosti související se spotřebou po uplynutí této doby,
f) u personalizovaného zboží vady potisku/výšivky v případě, že dojde k opotřebení v důsledku běžného nošení či údržby po uplynutí 3měsíční reklamace.
10.5. Doba pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady
10.5.1. Zboží je spotřebitel povinen při převzetí zkontrolovat a co nejdříve po zjištění vady ji uplatnit.
10.5.2. Právo zodpovědnosti za vady vzniklé během záruční doby spotřebitel musí uplatnit bez zbytečného odkladu, co nejdříve poté, co vadu zjistí.
10.6. Právo na odstranění vady
10.6.1. Pokud má zboží vadu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady, a to podle vlastního výběru:
a) dodáním nového kusu bez vady,
b) opravou zboží.
10.6.2. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, pokud by byl vybraný způsob nemožný nebo by byl výrazně nákladnější než druhá možnost.
10.7. Právo na přiměřenou slevu a odstoupení od smlouvy
10.7.1. Pokud reklamaci zamítneme, vady neodstraníme, vada se opakuje nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo za značných obtíží, může spotřebitel:
a) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny,
b) odstoupit od smlouvy.
10.7.2. Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel nemá, pokud je vada nevýznamná.
10.8. Způsob reklamace
10.8.1. Spotřebitel může reklamační řízení zahájit:
a) vyplněním online formuláře dostupného na našem webu (odkaz „Reklamační formulář“) – online formulář považujeme za primární způsob uplatnění reklamace,
b) odesláním zboží na adresu provozovatele (nebo provozovny, pokud je zřízena),
c) osobním doručením zboží na provozovnu (není-li zřízena, pouze způsoby a) a b)),
d) pokud je v záručním listu uvedena jiná osoba k uplatnění reklamace (např. servisní středisko), u ní.
10.8.2. Při reklamaci je třeba:
a) doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás (kopie dokladu o koupi, faktury),
b) sdělit, jakou vadu zboží reklamujete a jakým způsobem žádáte o vyřízení reklamace (oprava či výměna). Jakmile bylo zboží předáno k reklamaci, není možné změnit požadovaný způsob vyřízení reklamace bez našeho souhlasu.
10.9. Vyřízení reklamace
10.9.1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
10.9.2. O výsledku reklamace bude spotřebitel informován a zboží vráceno stejným způsobem, jakým bylo odesláno. Pokud nebude možné jej vrátit stejným způsobem, dohodneme alternativní řešení.
10.9.3. Pokud reklamace nebude vyřízena do 30 dnů, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.
10.9.4. Pokud bude reklamace uznána, záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou reklamace probíhala.
10.10. Náhrada nákladů spojených s reklamací
10.10.1. Pokud reklamace bude uznána, spotřebiteli náleží náhrada nezbytných nákladů vynaložených při uplatnění jeho práv z odpovědnosti za vady (např. poštovné).
10.10.2. Pokud reklamace nebude uznána, máme právo požadovat od spotřebitele náhradu nákladů, které nám vznikly vrácením zboží k posouzení oprávněnosti reklamace.
10.11. Potvrzení o reklamaci
10.11.1. Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
a) datum uplatnění reklamace,
b) obsah reklamace (popis vady),
c) požadovaný způsob vyřízení reklamace,
d) datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
10.12. Nadstandardní záruka za jakost
10.12.1. Vedle zákonné záruky může spotřebitel získat nadstandardní záruku za jakost poskytovanou výrobcem či prodejcem. Tato nadstandardní záruka může být udělena formou reklamy či přímo písemného prohlášení.
10.12.2. Podmínky uplatnění nadstandardní záruky se řídí prohlášením poskytovatele záruky. Pokud je na zboží vyznačena konkrétní doba záruky (např. 12 měsíců, 24 měsíců), platí uplatnění této záruky podle uvedení na obalu či v reklamě.
11. Reklamace vad zboží (podnikatel)
11.1. Působnost
11.1.1. Tento oddíl platí pro podnikatele, tedy pro fyzické nebo právnické osoby podnikající v rámci svých činností. Na podnikatele se nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele (např. zákonné právo odstoupit od smlouvy, 24měsíční reklamace u vad zboží).
11.2. Odpovědnost za vady zboží
11.2.1. Dodáme zboží v dohodnutém množství, jakosti a provedení. Pokud jakost nebo provedení nebyly dohodnuty, dodáme zboží v jakosti a provedení vhodném pro účel zjevný ze smlouvy či vůči účelu obvyklému.
11.2.2. U zboží, na kterém se projeví vada ještě předtím, než přejde nebezpečí škody na zákazníka (tj. předání dopravci či převzetím), odpovídáme. Pokud však zákazník mohl vadu předvídat a nebyl o ní předem informován, nevzniká nárok z vady.
11.2.3. Potisk a výšivka (personalizované zboží)
– Na potisk a výšivku poskytujeme záruku 3 měsíce od převzetí zboží.
– Po uplynutí této doby nelze reklamovat vady, které vznikly v důsledku běžného opotřebení nebo nesprávné údržby.
11.3. Omezení odpovědnosti
11.3.1. Neodpovídáme za:
a) vady zboží prodávaného za účelem nižší ceny, pokud byla nižší cena výslovně ujednána,
b) opotřebení způsobené obvyklým užitím,
c) vady použitého zboží odpovídající míře používání, kterou mělo při převzetí,
d) vady zboží podléhajícího rychlé zkáze či vyznačené dobou trvanlivosti po uplynutí této doby,
e) vady, o kterých zákazník věděl před převzetím zboží,
f) vady způsobené zákazníkem sám,
g) u personalizovaného zboží vady potisku/výšivky po uplynutí 3 měsíců, pokud jde o běžné opotřebení či nesprávnou údržbu.
11.4. Doba pro uplatnění reklamace
11.4.1. Zboží je podnikatel povinen si při převzetí co nejdříve zkontrolovat.
11.4.2. Reklamaci vady podléhající odůvodněnému uplatnění musí podnikatel uplatnit co nejdříve poté, co vadu zjistí; nejpozději do 6 měsíců od převzetí zboží (v případě skryté vady do 2 let). Po uplynutí této lhůty právo zaniká.
11.5. Práva při porušení smlouvy
11.5.1. Pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy, podnikatel má právo na:
a) odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží,
b) odstranění vady opravou zboží,
c) přiměřenou slevu z kupní ceny,
d) odstoupení od smlouvy.
11.5.2. Podstatným porušením smlouvy se rozumí situace, kdy jsme o vadě museli vědět před uzavřením smlouvy (např. závažná výrobní vada, která by odradila podnikatele od uzavření smlouvy).
11.5.3. Pokud vada nepředstavuje podstatné porušení, podnikatel má právo pouze na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny. Pokud podnikatel zvolí přiměřenou slevu a neoznámí nám to, můžeme vadu odstranit opravou, dodáním nového kusu nebo chybějícího zboží.
11.6. Nemožnost požadovat odstoupení a dodání nového zboží
11.6.1. Podnikatel nemůže požadovat odstoupení od smlouvy ani dodání nového zboží, pokud nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho obdržel, s výjimkami:
a) v případě změny stavu pro účely zjištění vady zboží,
b) pokud zboží použil před zjištěním vady,
c) pokud změna stavu zboží nebyla způsobena jeho jednáním či opomenutím,
d) pokud zboží využil (spotřeboval, pozměnil) běžným způsobem, v takovém případě vrátí, co lze, a za zbytek poskytne náhradu odpovídající prospěchu z užívání.
11.7. Způsob reklamace
11.7.1. Reklamaci může podnikatel uplatnit:
a) vyplněním online formuláře dostupného na našem webu (odkaz „Reklamační formulář“) – online formulář považujeme za primární způsob uplatnění reklamace,
b) odesláním zboží na adresu provozovatele (nebo provozovny, pokud je zřízena),
c) osobním doručením na provozovnu (není-li zřízena, pouze způsoby a) a b)),
d) pokud je jiná osoba uvedena k uplatnění reklamace (např. servisní středisko), u ní.
11.7.2. Při reklamaci je třeba:
a) doložit, že zboží bylo zakoupeno u nás (kopie dokladu o koupi),
b) popsat vadu zboží a požadovat způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna).
11.8. Vyřízení reklamace
11.8.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
11.8.2. Zboží bude vráceno stejným způsobem, jakým bylo zasláno, pokud se nedohodneme jinak.
11.8.3. Pokud reklamace bude uznána, doba pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady se prodlužuje o dobu, po kterou reklamace probíhala.
11.9. Náhrada nákladů reklamace
11.9.1. Pokud reklamace bude uznána, podnikatel má právo na náhradu nákladů, které při reklamaci vynaložil (např. poštovné).
11.9.2. V případě, že reklamace bude zamítnuta, máme právo požadovat náhradu nákladů, které nám vznikly vrácením zboží k posouzení oprávněnosti reklamace.
11.10. Nadstandardní záruka za jakost
11.10.1. Vedle zákonných práv může podnikatel získat nadstandardní záruku – prohlášení poskytovatele záruky (výrobce či prodejce).
11.10.2. Práva plynoucí z nadstandardní záruky a podmínky jejího uplatnění se řídí ujednáním v prohlášení. Pokud je na obalu zboží uvedena konkrétní doba záruky (např. 12 měsíců, 24 měsíců), platí tato.
12. Obecná ustanovení o odpovědnosti a ochraně údajů
12.1. Ochrana osobních údajů
12.1.1. Informace o zpracování osobních údajů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na našem webu (odkaz).
12.1.2. Pro zpracování osobních údajů se uplatňuje GDPR (nařízení EU 2016/679) a zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
12.2. Řešení sporů a rozhodné právo
12.2.1. Právní vztahy se řídí českým právem.
12.2.2. U smluv s mezinárodním prvkem se postupuje podle části „Mezinárodní prvek“ výše.
12.2.3. Spotřebitelé mohou využít i mimosoudních způsobů řešení sporů, zejména prostřednictvím online platformy Evropské unie pro řešení spotřebitelských sporů (EU ODR), která je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3. Oddělitelnost ustanovení
12.3.1. Pokud se některé ustanovení OP nebo smlouvy ukáže být neplatné či nevynutitelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
12.4. Změna a aktualizace OP
12.4.1. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv změnit znění OP.
12.4.2. Veškeré změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu internetového obchodu.
12.4.3. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti změny se řídí zněním OP platným ke dni uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)
Adresát: ROK corp s.r.o. Lipůvka 350 679 22 Lipůvka IČO: 14235251 DIČ: CZ14235251 Já/my (dále jen „odstupující“): Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………… Adresa spotřebitele: …………………………………… E-mail: …………………………………… Telefon: …………………………………… Níže podepsaný/é oznamuji/eme, že tímto odstupuji/eme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: Číslo objednávky / číslo smlouvy: …………………………………… Datum objednávky: …………………………………… Dne: …………………………………… —————————————————————————————————————————————— Název zboží, množství (případně popis): ……………………………………………………………………………………………… Důvod odstoupení (není povinné): ……………………………………………………………………………………………… Datum: ………………………………………… Podpis*: …………………………… (*) U elektronického podání postačí elektronický podpis (jméno, příjmení) zákazníka.