Platba na 3 splátky a bez navýšení!

Odstoupení od smlouvy - vrácení nebo výměna zboží

Jaké informace zde najdete:

Vrácení nebo výměna zboží.

Úhrada zpětné zásilky.

Kdy není možné odstoupit od kupní smlouvy.

Zpětná zásilka se Zásilkovnou.

Adresa pro vrácení zboží.

Jak probíhá vrácení nebo výměna zboží?

Pokud je kupní smlouva uzavřená pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě) má kupující v souladu s §1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.

Zboží musí být vráceno v nepoškozeném stavu, bez známek užívání, včetně visaček a štítků.

Pro výměnu nebo vrácení zakoupeného výrobku prosím vyplňte následující formulář, který je dostupný ke stažení a vytisknutí. Ve formuláři vyplňte údaje, které jsou nezbytné pro výměnu a i s výrobkem nám jej zašlete. 

Nemusíte obávat zdlouhavého procesu. Doba na vrácení zboží je 14 dnů od jeho převzetí, máte tedy dostatek času vše si promyslet a připravit výrobek na cestu zpět k nám. 


Úhrada zpětné zásilky

Po doručení vráceného zboží (odstoupení od kupní smlouvy) prodávajícímu, bude kupujícímu zaslána částka odpovídající ceně za zaplacené zboží. Dopravné při vrácení zboží si hradí kupující sám.

V případě vrácení pouze části věcí z objednávky bude přepočítána částka o objemovou a věrnostní slevu, popř. jiné slevy uvedené na faktuře a týkající se vráceného zboží.


V případě, že zákazník uplatnil v objednávce DOPRAVU ZDARMA a při vrácení části objednávky zbylá část objednávky nedosáhne na částku pro DOPRAVU ZDARMA u zvoleného dopravce, tak bude při vrácení peněz odečtena částka za dopravné, které si zákazník v objednávce zvolil, jako by se stalo v případě, že zákazník neobjedná nad částku pro získání DOPRAVY ZDARMA.


Zboží, které vracíte zpět NEZASÍLEJTE NA DOBÍRKU. Takto došlá zásilka nebude přijata.

Vrácení peněz probíhá převodem na uvedený účet.


Kupující není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, pokud naplní jednu nebo více z níže uvedených podmínek:

  • zboží je bez původních štítků, visaček
  • zboží je používané
  • zboží je znehodnocené
  • část zboží nebo příslušenství je poškozená nebo chybí
  • zubní chrániče nelze z hygienických důvodů vrátit nebo vyměnit

Zpětná zásilka se Zásilkovnou

Je to nejlevnější a nejsnadnější způsob doručení.

Vyzkoušejte službu Zásilkovny: Zpětná zásilka

 Při nahlášení chybného kódu je za škodu zodpovědný odesílatel.

Při výměně či vrácení můžete zaslat zpětnou zásilku pouze za 79 Kč.

Stačí přijít na pobočku Zásilkovny a říct náš unikátní kód: 96399346

Obsluha na pobočce Vám vytiskne a nalepí štítek s naší zpětnou adresou.

Na pobočce je podání zdarma, ale služba zpětná zásilka Zásilkovnou je zpoplatněna částkou 79 Kč, kterou zákazníkovi bude účtovat náš e-shop.

Aktuální seznam poboček naleznete zde: ZOBRAZIT


Adresa pro vrácení zboží: 


Žádáme zákazníky, aby zboží k výměně / vrácení / reklamaci zasílali na adresu:

ROK corp s.r.o.

Lipůvka 350

679 22 Lipůvka