Často kladené otázky
FAQ
1. Výběr zboží
Nevím, jak si vybrat výrobek – můžete mi poradit?
Jasně, rádi poradíme – napište nebo zavolejte:
- Telefon: +420 704 219 792
- E-mail: info@senteso.cz
- Online chat na e-shopu
Máme také poradnu a průvodce výběrem s praktickými tipy a tabulkami velikostí:
2. Objednávka a registrace
Jak si mohu objednat?
Nejrychleji přímo přes e-shop www.senteso.cz. Objednávku přijmeme i telefonicky.
Musím se registrovat?
Ne, nakoupíte i bez registrace. Účet se ale hodí – uvidíte historii objednávek, můžete čerpat věrnostní body a snadněji řešit vrácení či reklamaci.
3. Platba
Jaké způsoby platby nabízíte?
- Online kartou přes ComGate
- PayPal
- Bankovní převod
- Dobírka
Více informací: Možnosti platby
Jak uplatnit slevový kód?
Kód vložte v košíku do pole „Slevový kód“ – sleva se přepočítá ihned. Pokud bude problém, napište nám.
4. Doprava
Za jak dlouho mi přijde balík?
Zboží skladem obvykle odesíláme následující pracovní den.
Jaké dopravce využíváte?
- GLS
- PPL
- Zásilkovna (výdejní místa / boxy)
Podrobnosti a ceny: Doprava a dodání
Co když je zásilka poškozená?
Zásilku nepřebírejte, případně nás ihned kontaktujte a přiložte fotografie poškození – vše vyřešíme.
5. Vrácení a výměna zboží
Lhůta a podmínky vrácení
- Vrácení do 14 dní bez udání důvodu
- Zboží pouze vyzkoušené v domácím prostředí
- Originální obal, visačky a příslušenství
Jak zboží vrátit krok za krokem
- Vyplňte online formulář: Vrácení a výměna zboží
- Pečlivě zabalte do originálního obalu
- Objednejte si kurýra GLS: Objednat svoz
Cena služby GLS: 129 Kč (odečteme z refundace).
Kdy vrátíte peníze?
Do 14 dnů od doručení a přijetí zboží zpět – bankovním převodem na účet uvedený ve formuláři.
Co nelze vrátit?
- Zboží bez visaček, poškozené či používáné nad rámec vyzkoušení
- Hygienické výrobky (např. zubní chrániče)
6. Reklamace
Jak nahlásit vadu nebo poruchu?
- Vyplňte online formulář: Reklamace
- Přidejte stručný popis závady a fotografii
- Ozveme se s dalším postupem
Právní info: Reklamační řád
Dotazy: info@senteso.cz | +420 704 219 792
7. Speciální služby
Personalizace vybavení (potisk / výšivka)
Umíme potisk i výšivku jména, přezdívky nebo klubového loga na rukavice, chrániče a sportovní textil.
Více o personalizaci · Nezávazně poptat
Pozn.: Zlatá/stříbrná barva se v reálu může odstínem mírně lišit od vizualizace.
Vybavení pro tělocvičny a spolupráce s gymy
Dodáváme kompletní výbavu (pytle, ringy, tatami, rukavice) a připravíme individuální nabídku podle potřeb vašeho gymu.